Politiques commerciales

Commande et mode de paiement

Pour les transactions en ligne, les paiements par Stripe (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptés. Vous pouvez aussi commander par téléphone au 1-888-889-KART (5278 OR 819-377-5566).

Heures d'ouverture de nos bureaux

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (heure de l?est)

Conditions de vente

Nos prix sont en dollars américains ($USD) et ne comprennent pas les frais de livraison. Les frais de douane et les autres frais tels que courtier en douane si applicables sont à la charge de PSL Karting pour tou commande provenant de l?Amerique du nord.

Pour les commandes provenant du Canada les prix sont en dollars canadiens ($CND)

Livraison

Frais et délais: Les frais et les délais de livraison vous seront indiqués selon la destination et le mode de transport sélectionné. Nous les estimons, pour les pièces, à 24/48 heures pour le Canada et les USA et de 1 à 3 jours à l?international. Pour la livraison des karts et châssis 24/48 heures ou 4 à 7 jours selon le transport sélectionné.

Non-respect du délai de livraison : Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d'annuler votre commande vous sera offerte.

Retour et échange

Nous remplaçons ou remboursons la marchandise endommagée lors de la livraison, sans frais pour le consommateur.

Sécurité de paiement

Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement Stripe, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL de dernière génération. Les outils Stripe de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de Stripe, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. Stripe retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Pour en savoir plus sur Stripe, cliquer ici.

Règlement des plaintes

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez vous adresser à Steven Hélie à l?adresse suivante :

PSL Karting
4140 St-Charles, Trois-Rivières, Qc, Canada, G9B 7W9

Téléphone : 1-888-889-5278 ou 819-377-5566
Courriel: order@pslkarting.com

Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 5 jours ouvrables qui suivent sa réception. Aucuns frais ne s?y rattachent.

Collecte et utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis ne serviront qu'au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte, s'il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Courrier électronique

Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :

  • Envoyer une confirmation de votre commande à votre courriel;
  • Envoyer un reçu de paiement si l'achat est effectué par carte de crédit;
  • Livrer rapidement et de façon précise votre commande;
  • Offrir le service après-vente qui vous est expliqué plus bas.

Consentement du consommateur

Aucun renseignement n'est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en passant une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à communiquer avec Steven Hélie aux coordonnées mentionnées précédemment.

Communication des renseignements à des tiers

En aucun cas vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.

Accès aux renseignements

Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, vous pouvez en tout temps accéder à votre compte client sur notre site Internet.

Plaintes

Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n'avez qu'à contacter Steven Hélie Votre plainte sera examinée et traitée dans les 5 jours ouvrables qui suivent sa réception. Nous vous ferons alors part de notre décision. Le processus de règlement des plaintes est gratuit.

Changements de politique

Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels, nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de notre politique de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt effectuées sur notre site. Ce sera, bien entendu, la politique en place lors de la commande qui sera applicable.